Как управлять репутацией бренда в интернете
Трафик/31 октябряРепутация в интернете - как управлять?
Система ORM что это такое
● проработать с нуля или откорректировать имидж как всей фирмы, так и отдельных персон или товаров;
● увеличить узнаваемость марки за счет активной работы с целевой аудиторией;
● привлечь внимание потребителей, рассказать им о ценностях или миссиях команды;
● ввести в оборот те или иные элементы программы лояльности с продвинутыми бонусными механиками;
● защитить организацию от неприятностей, связанных с разными информационными атаками;
● уточнить точки роста и сформулировать основные постулаты маркетинговой стратегии на несколько лет вперед.;
● начать отслеживать упоминания о бренде в средствах массовой информации.
Инструменты для управления репутацией
1. Поисковая оптимизация. Создание позитивного контента и пессимизация материалов с откровенным негативом. Адаптация публикаций под классические запросы пользователей.
2. Мониторинг медийных упоминаний. Отслеживание публикаций, где встречается название бренда. Активное участие в обсуждениях в социальных сетях и детальная аналитика комментариев.
3. Работа с негативом. Купирование последствий различных аварий и нарушений в бизнес-процессах. Помощь «пострадавшим» покупателям и защита от «злых» отзывов конкурентов.
4. Привлечение естественных отзывов. Предложение бонусов или подарков людям, готовым оставлять позитивные комментарии о качестве проданных товаров или оказанных услуг.
5. Рекрутинг квалифицированных сотрудников. Публикация отзывов от действующих членов коллектива. Модерация негатива, решение проблем и быстрый ответ на отклики по эйчар-линии.
Подведем итоги
